Digitale Beratung mit höchstem Sicherheitsstandard
In der modernen Apothekenlandschaft des Jahres 2026 ist die digitale Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil unserer Patientenbetreuung. Um Ihnen den Service so komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir auf unserer Website sowie in unserer App eine integrierte Chat-Funktion an. Ob Sie eine schnelle Verfügbarkeitsanfrage zu einem Medikament stellen möchten, eine Vorbestellung tätigen oder eine fachkundige pharmazeutische Beratung benötigen – unser Chat-System ist Ihr direkter Draht zu unseren Experten in Pankow.
Da es sich bei medizinischen Anfragen naturgemäß um hochsensible Informationen handelt, steht für uns der Schutz Ihrer Privatsphäre an oberster Stelle. Wir wissen, dass Vertrauen die Basis jeder medizinischen Beratung ist, auch im digitalen Raum.
Unser Partner für eine sichere Kommunikation
Damit die technische Abwicklung reibungslos und sicher funktioniert, nutzen wir eine spezialisierte Kommunikationsplattform. Bereitgestellt wird der Chat durch die DAN Netzwerk Deutscher Apotheker GmbH mit Sitz in Stuttgart (Birkenwaldstr. 44, 70191 Stuttgart). Durch die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Fachpartner stellen wir sicher, dass die technische Infrastruktur den strengen Anforderungen an die Sicherheit von Gesundheitsdaten entspricht.
Im Rahmen dieser Nutzung werden die Chat-Verläufe und die von Ihnen eingegebenen Inhalte verarbeitet. Da es sich hierbei um Gespräche über Ihre Gesundheit handeln kann, unterliegen diese Daten einem besonders hohen Schutzniveau.
Transparenz über die Datenspeicherung und Rechtsgrundlagen
Ein wichtiger Aspekt im Umgang mit Ihren Daten ist die Dauer der Speicherung. Wir bewahren Chat-Protokolle für einen Zeitraum von bis zu 100 Tagen nach dem letzten Kontakt auf. Dies dient zwei wesentlichen Zwecken:
- Die Fortführung von laufenden Beratungsgesprächen, damit Sie bei einer erneuten Anfrage direkt an den Kontext anknüpfen können.
- Die Dokumentation der pharmazeutischen Beratung, um eine lückenlose Nachvollziehbarkeit der Beratung zu gewährleisten.
Die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung bildet Ihre ausdrückliche und freiwillige Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) und Art. 9 Abs. 2 lit. a) DSGVO. Das bedeutet: Sie entscheiden selbst, ob Sie den Chat nutzen möchten.
Ihre Rechte: Volle Kontrolle über Ihre Daten
Wir legen großen Wert darauf, dass Sie die volle Souveränität über Ihre Informationen behalten. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre erteilte Einwilligung zur Datennutzung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ein solcher Widerruf kann ganz unkompliziert durch eine formlose Mitteilung an uns erfolgen. Sobald uns Ihr Widerruf erreicht, werden Ihre personenbezogenen Daten umgehend gelöscht.
Bitte beachten Sie dabei, dass ein Widerruf nur für die Zukunft gilt. Die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung, die aufgrund der Einwilligung bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erfolgt ist, bleibt davon unberührt (gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
Technische Protokollierung zur Systemsicherheit
Zusätzlich zur inhaltlichen Kommunikation erfolgt eine technische Protokollierung durch die Server des Anbieters DAN. Diese sogenannten Server-Log-Dateien sind notwendig, um den Betrieb der Website sicherzustellen und Missbrauch vorzubeugen. Dabei werden folgende technische Parameter erfasst:
- Die IP-Adresse des anfragenden Hosts
- Zeitstempel des Aufrufs
- Das verwendete Übertragungsprotokoll sowie der HTTP-Statuscode
- Die Menge der übertragenen Daten
- Informationen zum Browsertyp, der Browserversion sowie dem Betriebssystem
- Die Ursprungsseite, von der aus der Aufruf erfolgte
Diese technischen Daten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Die Verarbeitung dieser Informationen basiert auf unserem berechtigten Interesse an einem sicheren und bedarfsgerechten Betrieb unserer digitalen Angebote (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO).
Für detaillierte Einblicke in die Datenverarbeitung durch unseren Partner DAN empfehlen wir einen Blick in die spezifische Datenschutzerklärung im Terminbuchungs-Widget oder die allgemeine Datenschutzerklärung von DAN/apotheken.de.
Dieser Artikel enthält allgemeine Informationen und ist keine Diagnose oder Behandlungsplan für Ihren Fall. Sprechen Sie mit Ihrem Arzt oder Apotheker, bevor Sie ein Medikament ändern.